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Graff

À propos du projet

Un site de e-commerce conçu pour les amateurs de haute joaillerie

La maison des bijoux les plus fabuleux du monde a demandé à Emakina de donner vie en ligne à la grande beauté et à la rareté de ses pièces d’exceptions. Nous avons exploité toute la puissance de la technologie Salesforce pour créer un site digne de cette maison familiale emblématique, tout en l’aidant à étendre sa présence dans le monde entier.

Client Graff
Services Commerce
Technology Salesforce

Le challenge

Avec un certain nombre de boutiques opérant dans plusieurs pays, Graff avait besoin d'une plateforme de e-commerce complète pour développer son activité. Le résultat devait être à la hauteur des attentes de la clientèle exigeante de la maison, tout en lui offrant une expérience d'achat en ligne aussi prestigieuse que lors d'une visite en boutique. La plateforme devait également présenter tous les services de la marque et sa gamme complète de produits, y compris depuis sa récente entrée dans le secteur de la parfumerie. Le tout, en offrant un parcours entièrement personnalisé aux visiteurs.

Notre solution

Comme pour la création de chaque bijou Graff, aucune étape de développement n'a été négligée. La plateforme de e-commerce a été conçue sur-mesure avec Salesforce Commerce Cloud et Salesforce Service Cloud, pour une gestion infaillible des demandes des clients. Ces derniers profitent d'un voyage magique à travers les collections uniques de Graff, et peuvent désormais rechercher, sélectionner et acheter des bijoux de fiançailles et de mariage, des créations horlogères et des parfums envoutants. Sur chaque page, un storytelling adapté au produit met en avant l'histoire et le savoir-faire de l'entreprise.

Mock-up laptop Graff

Pour une expérience encore plus personnalisée, les utilisateurs peuvent créer un compte client et se connecter via Facebook ou Google, demander plus d'informations et prendre un rendez-vous privé. Nous avons également géré l'intégration avec le système ERP de Graff pour la gestion des clients, des commandes, des stocks et du Pricebook. Enfin, nous avons créé des liens avec les principaux fournisseurs de paiement et mis en place les outils de calcul des taxes en temps réel FedEx carrier et AvaTax ainsi que Google Maps, Outlook, WhatsApp et l'intégration téléphonie-informatique (CTI).

“Nous voulions que notre plateforme e-commerce embrasse notre attitude ‘Only Perfection Matters’ (seule la perfection est importante). Notre collaboration avec Emakina a montré que les équipes partagent pleinement cette passion pour la perfection.” Matteo Cassarino
Chief Digital Officer at Graff

Les résultats

La nouvelle plateforme de Graff bénéficie de toutes les fonctionnalités optimisées pour une expérience d'achat parfaite. Son site web constitue désormais un nouveau moyen de découvrir les collections de luxe de la marque. Il lui permet d'élargir son audience mondiale et d'être accessible en ligne partout et à tout moment. De nouveaux outils ont permis à Graff de collecter des informations sur ses clients, telles que leurs centres d'intérêt, leurs préférences et leurs demandes de rendez-vous, afin de personnaliser ses communications et son marketing.