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Stratégie d'expérience

Une marque est un ensemble de points de contact qui constituent son expérience. Pour s'assurer de leur cohérence globale, il convient de définir le contrat d'expérience.

Les fondamentaux de la communication ont été construits en fonction d’un paradigme donné : il y a un nombre fini d’espaces et de médias pour faire passer un message. Ce monde n’existe plus. 

Avec l’arrivée du web participatif, de nouveaux médias sont apparus. Dès lors, une marque ne pouvait plus se contenter d’interrompre un contenu pour imposer son message. Elle a du apprendre à mériter l’attention. C’est ce qu’on a appelé le marketing de l’attention. 

Aujourd’hui, nous en sommes à l’étape d’après : celle de l’expérience. Le digital est partout. Il est transversal, traverse la société de part en part et plus aucun business ne peut prétendre être à l’abri de la révolution numérique. La question n’est donc plus d’être bon en digital. Rien ne sert d’avoir un super site e-commerce si les conseillers de la boutique de cette même marque me traitent mal. C’est ce qu’on appelle le marketing expérientiel. 

Pour continuer à générer de la valeur il faut investir dans l’expérience. La seule façon d’y parvenir dans un monde digitalisé, en temps réel, où l’information est fluide et où le seul moyen d’exister est de générer de l’attention, c’est de construire une expérience unique. 

Les marques qui ont compris que leur nouveau critère d’évaluation était le rapport expérience/prix et non plus le rapport qualité/prix, sont celles qui gagneront. Pour relever ces défis et apporter une vision simple à un problème complexe, Emakina a créé une méthodologie unique : la User Experience Platform®