L’INTERACTIVE MARKETING, PAR EMAKINA & SELLIGENT

Jeudi 28 mars 2013, Emakina en collaboration avec Selligent organisait son événement sur l’Interactive Marketing au sein de la maison Devialet à Paris. De nombreuses personnes avaient fait le déplacement en cette matinée pour venir assister aux présentations de Samsung et d’Audi. Une rencontre de haut vol riche en enseignements pour comprendre comment transformer la relation client en expérience.

Manuel Diaz fût le premier à prendre la parole. Après avoir distillé quelques annonces accrocheuses qui ne manquèrent pas de retenir l’attention de l’assemblée, le président d’Emakina.FR rappela le bouleversement que connaît le rapport marque/client : “l’exigence entre les marques et les consommateurs est beaucoup plus élevée : les clients attendent d’être engagés par une expérience”. A ce titre, le produit ne peut plus suffire, le consommateur est désormais augmenté et veut faire partie intégrante de la communication de la marque.

Le ton était donné donc, avant de laisser Bruno Boussion prendre le relais. Lors de son intervention, le Directeur Général de Selligent France affirma la mort du CRM au profit de l’expérience client avant de revenir sur les différences fondamentales entre multicanal et cross-canal. Toujours chez Selligent, c’est ensuite Eric Bellefroid, senior marketing consultant qui entra un peu plus dans les outils pour expliquer comment parvenir à engager une conversation pérenne avec le client : “L’outil est devenu un générateur d’idées et un accélérateur d’exécution”.