Agnès b
Unifier le commerce en ligne et les boutiques
La présence en ligne de la Maison reflétait un manque de cohérence et de coordination, tout comme son organisation interne qui enfermait le commercial, le digital et la communication dans trois silos séparés. La plateforme e-commerce ne couvrait que l'Europe, et n'établissait pas de lien avec les boutiques ni avec le storytelling de marque développé par la créatrice.
Cohérence et complémentarité
Trois défis se posaient donc à la marque : unifier son écosystème digital, le connecter au réseau de boutiques et harmoniser son organisation interne.
La première étape fut de créer de la cohérence entre les points de contact digitaux pour y construire un récit de marque homogène. Destiné à encourager les décisions d'achat, ce récit a permis de soutenir l'approche omnicanal ; la récolte en boutique des achats offrant une occasion de proposer une expérience à forte valeur ajoutée, avec pour résultat de favoriser la fidélisation des clients.
Enfin, l'optimisation interne a permis d'améliorer l'expérience utilisateur pour les consommateurs, qui profitent désormais de services mieux coordonnés, mais aussi pour les collaborateurs de la marque, qui bénéficient maintenant de processus plus fluides, plus logiques et plus efficaces.
Une méthode agile, une collaboration étroite
Fidèles aux méthodologies agiles, nous avons démarré notre collaboration par une série de sprints de design. Ceux-ci nous ont permis d'aligner toutes les parties prenantes, de cerner les enjeux, d'imaginer ensemble des solutions et enfin de sélectionner les options les plus pertinentes.
3 plateformes lancées simultanément
Trois plateformes de business ont été lancées simultanément : une pour la France, une pour les États-Unis et une pour le Royaume-Uni (afin d'anticiper les conséquences du Brexit). Si elles partagent toutes le même storytelling afin d'assurer la cohérence du récit de marque, cela ne les empêche pas de tenir compte des spécificités locales pour répondre au mieux aux attentes des différents utilisateurs.
Des résultats au rendez-vous
Grâce au développement et à la mise en place de ce commerce unifié, la marque a vu ses performances s'améliorer de manière constante au fil du temps.
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Plus30%de CA sur les 6 premiers mois