POC Sports
Des systèmes repensés pour une performance optimale
POC Sports, le spécialiste des sports extrêmes, devait donner un nouveau souffle à ses processus de gestion des commandes et d'automatisation du marketing. Emakina a aidé cette entreprise prestigieuse à mettre en place les différents solutions de Salesforce tels que Service Cloud, Marketing Cloud et Commerce Cloud. Cela a immédiatement permis de rationaliser les actions de support client et, grâce aux nouvelles possibilités de segmentation de la clientèle, de mettre en place un marketing plus contrôlé et mesurable.
Le challenge
L’ancien système de gestion des commandes de POC Sports était utilisé depuis dix ans déjà et devait être renouvelé. Des processus d'automatisation du marketing ont également été ajoutés.
Notre solution
La gestion des requêtes des clients a été transvasée de MS Outlook à Salesforce Service Cloud. Les fonctionnalités Email-to-case et Web-to-case aident le support client à gagner en efficacité. Les données supplémentaires obtenues sont utilisées pour la configuration de Salesforce Marketing Cloud.
Marketing Cloud remplace également l'outil de mailing existant. Cibler des groupes d’adresses et envoyer du contenu personnalisé par email est désormais possible grâce à de nouveaux processus.
Les données relatives aux commandes Commerce Cloud sont intégrées dans Service Cloud. Cela permet d’obtenir de précieuses informations sur les clients.
Les résultats
#DONE
La mise en œuvre de Service Cloud, Marketing Cloud et Commerce Cloud a permis à POC Sports de bénéficier d'avantages considérables. Cette nouvelle structure rend le support client plus efficace et permet une résolution plus rapide des problèmes. Les mailings peuvent être gérés plus précisément, et la conception et le contenu ont considérablement été améliorés. Enfin, grâce aux nouvelles possibilités de segmentation de la clientèle, les actions marketing sont désormais plus faciles à mesurer grâce à la base de données.
Les technologies déployées
- Salesforce Commerce Cloud
- Salesforce Service Cloud
- Salesforce Marketing Cloud