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POC Sports

Über POC Sports

Modernes Marketing & Service Management

Poc ist ein schwedisches Unternehmen mit der Mission, „Leben zu retten und die Unfallfolgen von Gravity-Sportlern und Radfahrern zu reduzieren“. POC wurde 2005 gegründet und begann mit der Produktion von Skihelmen. Nach dem klassischen Händlervertrieb wurde mit dem direkten Onlinevertrieb begonnen.
2008 folgte die systemtechnische Professionalisierung im Bereich Service und Marketing. Gemeinsam wurde das Order-Management sowie die Marketing Automatisierung 2018 erneuert.

Client POC Sports
Agency Emakina CEE
Services Marketing Automation
Technology Salesforce
schwarzer Fahrradhelm

Challenges

Das Order-Management bei poc Sports war bereits seit zehn Jahren im Einsatz und sollte erneuert werden. Im Zuge dieser Erneuerung war die professionelle Einführung von Marketing Automatisierungsprozessen geplant.

Marketing & Service Cloud

Das Case Management durch MS Outlook wurde durch die Implementierung der Service Cloud abgelöst. „Email-to-Case“- und „Web-to-Case“-Funktionalitäten machen den Customer Support wesentlich effizienter. Die zusätzlich gewonnen Daten werden für die Konfiguration der Marketing Cloud verwendet.

Außerdem löst die Marketing Cloud das bestehende Mailing Tool ab. Die gezielte Adressierung und E-Mails mit personalisiertem Content sind mit neuen Prozessen nun möglich.

Die Bestelldaten der Commerce Cloud werden in die Service Cloud integriert. Dadurch entstehen zusätzliche wertvolle Kunden-Insights.

Ergebnisse

#DONE

Durch die Implementierung der Service, Marketing und Commerce Cloud konnte poc Sports deutlich profitieren:

  • Der Customer Support ist durch die neue Struktur effizienter und Tickets werden schneller gelöst.
  • Mailings können wesentlich genauer gesteuert werden, Design und Inhalt wurden wesentlich verbessert.
  • Durch die neuen Möglichkeiten der Kunden-Segmentierung ist das Marketing nun datenbasiert gesteuert und messbar.

Technologie

  • Salesforce Commerce Cloud
  • Salesforce Service Cloud
  • Salesforce Marketing Cloud