Ecco
En omnikanalplattform för ett ledande skomärke
Med innovation i sitt DNA vill ECCO ständigt förbättra sko- och läderindustrin genom en unik kombination av gammaldags hantverk och modern teknik. Företaget producerar läder i sina egna garverier och tillverkar skor i sina egna fabriker. I dag säljs ECCO:s skor och accessoarer i fler än 2 250 butiker och hos 14 000 återförsäljare i 90 länder.
Utmaning
ECCO ville erbjuda sina kunder en personlig omnikanalupplevelse i sex väldigt olika länder: USA, Kanada, Australien, Japan, Singapore och Sydkorea.
Utmaningen var att skräddarsy varje lands webbplats för att möta användarnas kultur och språk. Den kanadensiska webbplatsen behövde vara tvåspråkig och den amerikanska webbplatsen behövde vara integrerad med Apple Pay.
Lösning
Vi skapade ett flexibelt verktyg för ECCO:s digitala verksamhet på sex marknader och hjälpte kundens eget team att stå på egna ben.Genom att sätta upp ett centraliserat utvecklingsteam för alla ECCO:s marknader kan företaget nu dra nytta av fördelarna med gemensamma marketing automation-resor och kampanjer.
Med hjälp av ett lokaliseringsverktyg som tagits fram av Emakina kan ECCO:s marknadsföringsteam också enkelt lägga in nya översättningar på de olika webbplatserna, även utan teknisk kompetens.
Teknologi
För att kunna erbjuda kunderna service via en omnikanallösning implementerade Emakina och ECCO hela Salesforce-paketet, inklusive Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Service Cloud och Salesforce Integration Cloud. Genom Salesforce Service Cloud är kundtjänsten nu kopplad till Commerce Cloud. Detta ger ECCO full kontroll över sitt CRM-system.
ECCO har också aktiverat Salesforce Einstein på Commerce Cloud för att samla in mer data om (potentiella) kunder för mer relevanta rekommendationer på webbplatsen, bästa tidpunkt för mailutskick och riktade produktrekommendationer.
Google Analytics 360 finns också på plats för att övervaka och förbättra kundkonverteringen.
Resultat
ECCO är nu ledande när det gäller att tillhandahålla enastående digitala tjänster till sina användare internationellt.
Med webbsajter som är skräddarsydda för kulturella nyanser och språkpreferenser engagerar ECCO användarna med personliga upplevelser som t.ex. välkomst- och födelsedagsmeddelanden. Feedback och analyser ger också företaget användarcentrerade insikter som gör att de ständigt kan förbättra användarupplevelsen.
Det var viktigt för ECCO att ha en tillgänglighetsanpassad plattform för personer med synnedsättning. Alla länders webbsajter är nu WCAG 2.0-kompatibla.
