Unilever
En global & digital portal för köksproffs
Unilever Food Solutions utvecklar och distribuerar livsmedelsprodukter och tjänster för HoReca-marknaden med globala varumärken som Knorr och Hellmanns, tillsammans med ledande regionala och lokala livsmedelsvarumärken. Produkter som är utvecklade för enkel och smidig användning i professionella storkök. Detta behövde återspeglas i Unilevers nya digitala portal.
Utmaning
Emakinas uppdrag var att ta fram strategi, idéer och utveckling av den globala digitala portalen tillsammans med onboarding, utbildning och underhåll.
Ambitionen var att skapa en enande global portal för att tillgodose behoven på samtliga marknader: från avancerade ordersystem till enkla CRM- och kampanjerbjudanden. De befintliga systemen var fragmenterade och saknade övergripande samordning och stordriftsfördelar. Dessutom skiljer sig varje marknad mycket åt både när det gäller produktportfölj och lokala digitala resurser och möjligheter.
Samtidigt ville vi leverera en konsekvent global varumärkesstrategi, med digital teknik som den viktigaste förändringsdrivaren, tillsammans med en effektiv och enhetlig innehållsstrategi som gör det möjligt att skapa stora mängder lokalt content på ett kostnadseffektivt sätt.
Lösning
Vi utvecklade en komplett online produktportfölj, med lojalitetsprogram och ordersystem för lokala leveranspartners.
Lösningen omfattade ett integrerat CRM med centraliserad användardata. Vi tog även fram globala kampanjmallar som enkelt kunde anpassas för de lokala marknaderna.
För att skapa den bästa kundupplevelsen fokuserade vi på analys och ständiga förbättringar med uppdateringar och justeringar varannan vecka, baserat på marknadsfeedback och analyser av användarbeteende och webbplatsens prestanda.
Vi valde tre pilotmarknader: Storbritannien, Kina och Portugal, för att spegla olika marknadsförhållanden. I gemensamma workshops fastställdes och prioriterades kraven, som sedan omvandlades till en testbar prototyp som validerades på varje marknad med riktiga kunder.
Emakina erbjöd onboarding och support till varje marknad när de anslöt sig till plattformen.
Teknologi
Vi använde en rad olika tekniska lösningar inklusive AEM 6.0 till 6.3, Java 8 JavaScript, jQuery och TypeScript AWS S3.
Resultat
Under en treårsperiod implementerades plattformen framgångsrikt på över 70 marknader. Unilever Food Solutions kunder får nu tillgång till en gemensam, effektiv och enhetlig plattform som effektiviserar processerna. En framgångsrik global lansering av företagets nya varumärkespositionering ger högre varumärkesmedvetenhet hos slutanvändarna och företagets urpsrungliga interna team på fyra personer har växt till en digital B2B-organisation i världsklass med 32 medarbetare.
