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Faire travailler e-commerce et boutique mains dans la main

Avec près de 238 points de vente en France et 27 à l'étranger, Courir est leader sur le marché des sneakers en France. Créée en 1980, l'enseigne se lance dans le commerce en ligne en 2014. Quatre ans plus tard, Emakina réinvente son expérience digitale pour répondre aux nouvelles attentes de ses clients et aux spécificités de son marché, mais aussi pour rendre complémentaires et cohérentes les expériences en ligne et en magasin.  

L'e-commerce à l'heure du fast-fashion

Il y a tellement de gammes de baskets et celles-ci sont tellement vastes qu'il est impossible de proposer en magasin toutes les combinaisons modèle/taille/couleur, au risque de décevoir et de perdre le client. Simplement équipé d'une tablette, le vendeur peut commander et faire livrer chez lui le modèle choisi dans les plus brefs délais. La boutique en ligne élargit ainsi l'offre du magasin, et contribue à une expérience plus efficace et unifiée.

Project Commerce Unifié
Client Courir
Agency Emakina.FR
Services Commerce / Prototypage / Web building
Technology Salesforce

Connaitre ses clients sur le bout des doigts

Grâce à la nouvelle plateforme, le vendeur, en magasin, peut accéder au profil du client et à son historique sur tablette. La connaissance et la reconnaissance du consommateur restent trop souvent l'apanage des sites e-commerce, au détriment des boutiques physiques où le client fidèle se sent souvent anonyme. Les données récoltées en ligne viennent désormais enrichir la relation entre le vendeur et son client. Cela renforce la cohérence des expériences online et offline, en offrant le même niveau de personnalisation, tout le temps, partout

S'adapter à la vitesse des collections

Dans un contexte de fast-fashion et à côté des collections saisonnières, Courir lance régulièrement des séries limitées, à forte valeur émotionnelle, destinées aux fans les plus fidèles. Ces collections sont mises à portée de clic avant leur sortie, créant chez les clients un lien affectif fort et suscitant l'impatience de s'offrir le produit dès qu'il est disponible en magasin. 

Faire face aux pics d'affluence

La plateforme e-commerce a été créée pour pouvoir répondre aux hausses de trafic soudaines : le marché des sneakers connaît de gros pics de charge au moment des soldes et de la sortie de nouveaux produits.

Se préparer aux nouvelles formes de commerce

Le secteur du e-commerce évolue à un rythme effréné. Qu'il s'agisse de recourir à l'intelligence artificielle pour stimuler la dimension aspirationnelle de la présentation des produits ou d'utiliser la voix comme mode d'interaction privilégié avec le client, la nouvelle plateforme a été développée pour être en mesure d'intégrer les expériences digitales avancées qui prévaudront dans le futur.

friends

Fidèle aux méthodologies agiles, Emakina a lancé la collaboration par une série de sprints de conception. Ceux-ci nous ont permis d'aligner toutes les parties prenantes, d'identifier et d'approfondir les enjeux et les besoins des utilisateurs, d'imaginer ensemble des solutions et de sélectionner les options les plus pertinentes.

« Dès le lancement du site, nous avons proposé l'expédition et les retours en magasin. Cela a rapidement été un grand succès puisque les envois en magasin représentent déjà plus de 60 % de toutes les expéditions ! Ensuite, nous avons lancé le point de vente mobile (mPOS), qui a également connu un succès très rapide, près d'un tiers des ventes de notre site de commerce électronique passant par ces tablettes. Un vrai succès, donc, mais aussi un excellent moyen de faire participer les équipes des magasins. » Julie Karsenti
Chief Marketing & Digital Officer
  • Chiffre d'affaire
    en ligne
    5x
    en 3 ans
  • 30%
    des ventes digitales via le
    point de vente digital mobie (mPOS)
  • +
    14%
    de taux de
    conversion
  • Opérationnel dans
    3
    pays