Le e-commerce au service de la transformation digitale
Le e-commerce au service de la transformation digitale
En pleine stratégie d'internationalisation, Ladurée doit cependant faire face à sa propre réalité : pour développer son business, la maison ouvre régulièrement de nouvelles boutiques et restaurants dans les rues et avenues les plus prisées des plus grandes villes du monde. Une stratégie efficace d'un point de vue maillage territorial (Ladurée dispose aujourd'hui de plus de 85 boutiques et restaurants) mais qui implique en revanche d'importants investissements.
La stratégie
Forte de créations pâtissières qui s'exportent parfaitement, à l'instar de ses macarons, nous avons accompagné la maison Ladurée dans la création de sa plateforme en ligne afin d'accélérer son business en France comme à l'étranger. Un moyen de rendre rapidement accessibles les produits de la maison à tous ses clients potentiels, quelle que soit la proximité ou non avec une boutique Ladurée.
Notre solution
Aux côtés de Ladurée, nous avons donc imaginé comment aligner et prolonger en ligne, l'expérience déjà proposée dans les boutiques et restaurants. Ainsi, le client est parfaitement libre de choisir le parcours d'achat qui lui correspond le mieux, et ce, indépendamment de la proximité immédiate avec un point de vente de la maison. Il est donc possible d'être livré directement chez soi (expédition en France et en Europe), de passer récupérer sa commande en boutique (Click & Collect) et même de profiter d'une livraison par coursier en moins de 90 minutes sur Paris (fast-delivery). Une expérience de commerce unifié sans couture, qui s'adapte, facilite et accompagne le client tout en sublimant les « moments signature » de la maison comme la composition sur-mesure de la boîte de macarons par exemple.
Le design
Entièrement pensée selon une approche « mobile-first », la boutique en ligne Ladurée se veut avant tout orientée business, que l'on vienne du site vers la boutique ou de la boutique vers le site. Aussi, l'expérience utilisateur proposée valorise la simplicité de navigation et un accès facilité aux produits. En ce qui concerne la direction artistique, il était crucial de proposer un univers capable de porter les valeurs de rêve et d'excellence de la maison. Pour cela, nous avons créé une ambiance d'explosions poudrées, à la fois élégante et gourmande qui appelle le client à se plonger sans modération dans l'univers de la maison.
La technologie
Nous avons opté pour la solution de Proximis, leader du commerce unifié. Cela nous a permis d'étendre l'expérience du magasin sur le site, notamment en personnalisant les boîtes de macarons. Les utilisateurs pouvaient également choisir le "click & collect" ou la livraison par courrier en moins de 90 minutes.
Les résultats
Emakina a fait du site Ladurée une véritable écrin pour ses produits. Les utilisateurs sont plongés dans un monde délicieux de bombes sucrées, à la fois élégant et appétissant.
Quelques mois après le lancement, les ventes en ligne ont augmenté de 35% par rapport à l'année précédente. Grâce à l'interface centrée sur l'utilisateur, aux options de livraison et à l'attrait visuel, les ventes continuent de croître.
Ladurée veut en effet poursuivre sa transformation numérique pour faire du commerce unifié une réalité pour ses clients du monde entier (avec plusieurs nouveaux sites en langues en cours de réalisation).
