Vienna Tourist Board
Vienne, une expérience omnicanale
Vienne est un lieu enchanteur à explorer et le site WienTourismus est le point de convergence où toutes les informations dont un touriste a besoin sont réunies. Visites guidées, hébergement, événements et bien d'autres choses encore. La mission d'Emakina était de rassembler toutes ces informations abondantes sur une seule interface afin que les utilisateurs puissent obtenir ce dont ils ont besoin.
Le challenge
Le site WienTourismus devait être multifonctionnel et accessible. Pour les employés des offices de tourisme, il devait offrir un moyen simple de saisir et d'éditer le contenu.
Les entreprises répertoriées comme les hôtels devaient pouvoir effectuer facilement les mises à jour annuelles, tandis que les participants aux événements, les touristes et les habitants pouvaient profiter d'une expérience transparente à travers tous les points de contact (y compris les e-mails et l'application mobile). Emakina a aidé à centraliser diverses sources d'information en un point de contact unique.
Notre solution
Au cœur de la mise en œuvre technique se trouvait le logiciel développé par Emakina, qui fusionne toutes les interfaces et relie les bases de données individuelles à l'aide de Salesforce. Le personnel de WienTourismus est le principal utilisateur du nouveau backend, du cloud system et des interfaces de base de données qui ont été automatisés grâce à un smart system architecture.
La vie est désormais plus simple pour l'équipe marketing, le contenu est collecté à partir de différents systèmes et distribué automatiquement sur le site web et l'application. Cette automatisation s'applique également à la collecte d'informations auprès des hôtels, lorsque WienTourismus envoie à toutes les entreprises enregistrées une enquête annuelle pour mettre à jour leurs données de localisation. Toutes les réponses sont transmises de manière transparente au cloud, de sorte qu'elles apparaissent directement sur le site web et l'application.
La digitalisation de la gestion des événements de Vienne par Emakina est une véritable vitrine de l'innovation. La gestion des invitations est entièrement automatisée et génère des QR codes personnalisés pour chaque inscription. Ceux-ci sont envoyés par e-mail et scannés directement sur le lieu de l'événement, ce qui permet d'imprimer un badge personnalisé à l'entrée pour chaque visiteur inscrit. Les données relatives à la visite sont transmises à WienTourismus, qui peut alors envoyer un rapport de suivi et d'autres informations de manière entièrement automatisée.
Pour maintenir un niveau de qualité et de convivialité aussi élevé que possible pour toutes les parties concernées, Emakina et WienTourismus ont suivi les normes ISO. La sécurité est particulièrement importante et l'API empêche tout accès non autorisé aux données. La stabilité a également été testée dans une situation de fort volume, avec un grand nombre de visites par jour et des modifications de l'API.
Le résultat
La technologie combine et affine désormais les données provenant de différentes sources, de sorte que les utilisateurs puissent accéder facilement aux informations de la ville de Vienne, sur de nombreux canaux et en quelques clics seulement.
