12/14/2004

DELL, c’est bien !

Author: Nicolas Fabre

La semaine dernière, un des ordinateurs de bureau que nous utilisons est tombé en panne. Il s’agit de machines de location que nous avons louées chez Dell.

J’interviens pour un premier diagnostic : le disque dur est mort.

Avec Agnès, nous appellons le SAV (NDLR : Service Après Vente 😉 ) afin de leur signaler cet incident.
Le technicien que j’ai au télephone me pose quelques questions afin de vérifier mon diagnostic et me signale qu’il déclenche une intervention.

C’est à partir de cet instant que les choses commencent à m’impressionner…

– 13h : Ouverture de l’incident

– 14h15 : Réception par transporteur d’un disque dur de remplacement (d’après le bon de livraison, le disque dur viendrait de Tours…. Par catapulte peut-être… )

– 14h20 : Arrivée du technicien qui doit remplacer le disque

– 15h15 : Le technicien me fait signer un bon de fin d’intervention après avoir installé le disque et le système d’exploitation !

Temps total : 2h15

Trop fort !

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