André
Un pas en avant pour une marque emblématique
Après quelques années tumultueuses, la célèbre marque de chaussures française André s'est retrouvée sous la direction de l'entrepreneur François Feijoo. La mission qu'il a confiée à Emakina était de redynamiser l'entreprise grâce à un nouveau modèle hybride qui combine la vente retail et digitale. Plus précisément, il s'agit de favoriser les parcours omnicanaux, avec un commerce unifié et une expérience client exceptionnelle.
Le challenge
En 2020, André sortait de plusieurs années difficiles. Au cours de la dernière décennie, sa popularité a commencé à décliner, les acheteurs privilégiant les pure-players proposant des prix plus agressifs. Passant de Vivarte à Spartoo, puis, frôlant la faillite, il est ainsi devenu difficile de se réinventer continuellement,
La forte empreinte de la société dans la vente au détail physique a résisté à une tempête après l'autre. Il y a d'abord eu les grèves de 2017 liées à la réforme des retraites, les magasins ayant subi d'énormes dégâts lors d'émeutes et de pillages, puis les manifestations des gilets jaunes qui ont également entraîné une baisse générale des ventes pour de nombreux points de vente en centre-ville.
Le coup fatal a été la fermeture des magasins à l'échelle nationale en raison de la pandémie. Néanmoins, avec François Feijoo, CEO d’André, la mission était claire : relancer cette marque historique en tirant le meilleur de son solide réseau de magasins.
Emakina a été chargé de guider André et de sortir la marque de l'écosystème Spartoo en 6 mois seulement. La migration vers un ERP et un nouveau site e-commerce était également au programme avec pour objectif audacieux de générer 10% des ventes en e-commerce à court terme et 15% sur 18 mois.
L'objectif audacieux
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+10 %
des ventes dans le e-commerce à court terme
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+15 %
dans les 18 mois
Notre solution
En tant que User Agency, nous nous sommes d'abord concentrés sur l'identité des consommateurs : les différents marchés cibles et leurs parcours. Ensuite, nous avons mené des entretiens pour mettre en évidence les axes d’amélioration à prendre en compte. Comme la plupart des magasins sont situés dans les centres-villes, l'espace est très limité et ils ne proposent pas une variété de styles, de couleurs et de tailles aussi large que celle attendue par les clients d'aujourd'hui. Grâce à ces informations, nous avons pu optimiser les stocks et offrir une expérience client plus agréable et plus fluide.
Ensuite, grâce à des sprints design, la méthode de travail agile d'Emakina, nous avons défini les paramètres fonctionnels et technologiques du projet (a minimum viable product). Sur cette base, nous avons procédé à un gap analysis entre les fonctionnalités natives des principales solutions e-commerce du marché, puis nous avons élaboré un business plan par le biais d'une analyse appelée Total Cost of Ownership. Ce plan prévoyait qu'André offre une expérience omnicanale complète comprenant le click and collect, la réservation en ligne et la livraison en magasin.
Pour une toute nouvelle expérience omnicanale, André s'est appuyé sur l'approche agnostique d'Emakina pour choisir la solution e-commerce la plus pertinente. Proximis, leader du commerce unifié, s'est avéré être le partenaire idéal s’alignant ainsi avec la vision d'André. Partenaire de longue date d'Emakina, nous avons collaboré avec Proximis sur de nombreux projets au cours de la dernière décennie.
Emakina a travaillé en étroite collaboration avec l’équipe marketing d'André pour concevoir un site user-centric attirant les acheteurs de tout âge. Le nouveau design dynamique met en valeur les gammes bien connues d'André ainsi que des marques internationales comme Adidas, Havaianas, Puma et Kickers. Le système intégré de gestion des commandes de Proximis permet à l'entreprise de gérer facilement l'exécution des commandes en ligne.
Le résultat
Encore un autre projet réussi pendant la pandémie, la refonte du site a été réalisée en six mois seulement avec un calendrier serré de dix sprints. L'accent mis par Proximis sur les ventes avec une orientation intrinsèquement centrée sur le client a porté ses fruits. Désormais, les clients peuvent vraiment faire leurs achats où ils veulent, quand ils veulent, et de la manière qui leur convient.
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+3,3 %de taux de conversion
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64 €de panier moyen
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4M €de vente en 2021
Les clients fidèles d’André bénéficient désormais d'une expérience client plus fluide et coordonnée, tandis que les conseillers bénéficient de processus plus efficaces, y compris une fonction mobile destinée aux points de vente pour accéder à l'inventaire à partir d'un smartphone. Les ventes en ligne d'André atteignent désormais facilement l'objectif à court terme de +10-15 %, avec un taux de conversion impressionnant de +3,3 %.