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Bugaboo

À propos de Bugaboo

Une toute nouvelle plateforme digitale pour le BtoB

Bugaboo fabrique certaines des meilleures poussettes pour bébés au monde. Basée à Amsterdam, la société s'est développée en 20 ans pour vendre avec succès dans plus de 50 pays. Acquise par Bain Capital en 2018, la société s'est lancée dans une nouvelle stratégie de croissance mondiale qui impose des exigences importantes en matière de performances digitales.

Client Bugaboo
Agency Emakina.NL
Services Commerce
Technology Salesforce

Le challenge

Bugaboo avait besoin d'une nouvelle plateforme de commerce B2B multi-pays et multilingue en moins de six mois.

Le B2B est un élément important de la chaîne d'approvisionnement de Bugaboo, mais cette partie du business de la marque bénéficiait d'une expérience digitale dépassée. Le souhait d'une plateforme de commande améliorée était donc une nécessité. Pour s'aligner sur les licences arrivant à expiration et sur une feuille de route d'accélération du business de la marque, nous devions respecter le time-to-market de 6 mois.

Une autre critère essentiel était de permettre aux responsables des ventes de manager leurs retailers via la plateforme Salesforce : le système agit comme un outil d'aide à la vente plutôt que comme un canal séparé.

La solution

Afin de respecter ce calendrier exigeant, notre approche a consisté à élaborer un MVP allégé qui exploite les fonctionnalités prêtes à l'emploi fournies par Salesforce B2B Commerce Cloud. 

Malgré les contraintes de temps, la plateforme a fourni les fonctionnalités nécessaires pour mettre Bugaboo sur la voie d'une plate-forme B2B performante dès la mise en ligne.

Parmi celles-ci :

  • Le drop-shipping, où Bugaboo peut directement livrer les commandes aux clients prises par les revendeurs, ce qui leur permet d'économiser de l'espace d'inventaire et d'accélérer l'expérience client.

  • Connectivité complète de l'entreprise via le middleware Apigee. 

  • Une UX moderne et haut de gamme, conforme à l'image de marque du consommateur. 

  • Deux marchés et deux langues, désormais à l'échelle de 50 marchés et 7 langues.

  • Intégration d'une méthode de travail Agile SCRUM pour les équipes étendues, basée sur un backlog et des story points pour gérer le projet efficacement.

Les résultats

La nouvelle plateforme mondiale B2B a été lancée dans les délais et le budget impartis, avec une augmentation immédiate des commandes et du panier moyen.

Nous sommes passés d'une source multiple de commandes B2B à une une seule plateforme centralisée, simplifiant ainsi l'architecture technique, ce qui a entraîné une diminution des coûts d'exploitation. 

Parallèlement, les équipes de vente et de revendeurs ont été très positifs à l'égard de ce nouvel outil d'aide à la vente offrant ainsi de meilleurs résultats. 86 % des revendeurs espagnols se sont connectés dès le premier jour du lancement. 

La mise en place d'un MVP riche et pragmatique en peu de temps, en Amérique du Nord, a été un grand succès. Sur cette base, la solution a été déployée dans le monde entier, sur tous les marchés de présence de la marque.

  • 40Marchés
  • 4Langues