Fulllife
Le premier site de e-commerce gamifié
Fulllife n'est pas un simple site e-commerce, loin de là. En empruntant les mécaniques du gaming, chaque aspect de l'expérience a été construit pour être en totale immersion dans l'univers Fulllife. Ainsi, Emakina s'est associé à la “Gameswear company” pour créer une stratégie de lancement, concevoir son site e-commerce et mettre en place un programme d’engagement nouvelle génération.
Le challenge
Aujourd’hui, les jeux vidéo divertissent plus de 3,2 milliards (Source: Statista) de joueurs dans le monde, ce qui représente 120 milliards de dollars. Par conséquent, en tant que DNVB, Fulllife souhaitait créer un univers de jeu offrant bien plus qu’une relation transactionnelle en allant dans la quête et la découverte d’objets virtuels rendus réels.
Notre solution
Issus du gaming, les produits Fulllife brouillent la frontière entre le réel et le virtuel, entre les gamers et leurs avatars. L'équipe de business design Emakina a d'abord cherché à comprendre tous les codes du gaming pour les transposer au projet Fulllife. La plupart de nos designers étant eux-mêmes gamers, nous avions tous les insights à portée de main.
Le concept de Fulllife repose sur la possibilité d'acheter des produits virtuels, comme des vêtements par exemple, à destination de leurs avatars. Par conséquent, l’expérience de shopping Fulllife devait donner la même sensation que d'acheter et posséder des objets dans un magasin de jeux vidéo. Nous avons donc collaboré avec Fulllife pour mettre au point un moyen de débloquer des produits “rares” et “légendaires” au travers d’une monnaie virtuelle propre à la marque appelée FL Coins. Cette monnaie est d’ailleurs nécessaire pour accéder à certains produits du site. Un concept qui a trouvé un écho immédiat auprès de la communauté de hardcore gamers.
Nous avons également participé à la conception du système Capsule - une nouvelle approche de gamification au sein de la boutique en ligne. Au fur et à mesure qu’un utilisateur achète des produits, il accumule de la valeur - grâce à un moteur de règles commerciales au cœur du moteur Fulllife. Les utilisateurs se voient ainsi attribuer des conditions spécialement conçues en temps réel, permettant aux équipes de Fulllife de paramétrer entièrement leurs besoins.
Une "philosophie" est un type d'attribut de produit jamais créé auparavant dans les environnements technologiques. Cet attribut, et le parcours consommateur qu'il permet, sont liés à des mécanismes innovants de collecte et de blocage/déblocage sécurisé des produits sur la plateforme, typiquement présents dans les jeux en ligne. Ces philosophies sont mises en valeur par des produits et des expériences, afin que tous les utilisateurs puissent exprimer fièrement leur passion, de la manière qui leur semble la plus naturelle.
Lors de la construction du site, l'équipe Emakina a travaillé selon un modèle de collaboration entièrement agile, en suivant une méthodologie de design d'expérience basée sur des itérations courtes. Adobe Experience Cloud s’est montré la solution offrant le plus de possibilités en termes de personnalisation, ainsi qu'une excellente expérience utilisateur pour les administrateurs. La fonctionnalité de Page Designer a également contribué à personnaliser le front-end pour offrir une expérience utilisateur unique.
Les solutions Adobe ont également permis de développer des fonctionnalités spécifiques pour rendre l'expérience unique à la marque, comme l'introduction des capsules (boîtes virtuelles) pour les joueurs fidèles. Emakina a également intégré Zendesk pour un service client de premier ordre, le service de paiement mondial Hipay, Shipup pour la coordination des expéditions et Hotjar pour l'analyse du comportement et la gestion des commentaires.
Le résultat
La nouvelle plateforme en ligne embrasse la diversité et la richesse de la communauté des gamers et s'adresse à tous ceux qui aiment les jeux vidéo, y jouent et les regardent - ou qui aiment simplement cette culture. Lors de son lancement, la plateforme a généré un sérieux buzz dans la communauté des joueurs. Grâce aux capsules, Fulllife a accueilli plus de 1500 comptes clients le jour du lancement. En un temps record, les fans de jeux vidéo ont trouvé leur chemin vers le site et ont créé plusieurs milliers de comptes. Plusieurs semaines après la mise en ligne du site, cette tendance se poursuit, et les chiffres d’adoption ne cessent de croître.
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+1500comptes clients créés le jour du lancement