KitchenAid
MACH : La recette du succès
À l'instar de son mixeur emblématique, le site KitchenAid doit fonctionner comme une machine bien huilée, conçue pour les fabricants. Fluide, puissant, facile à utiliser - et d'une esthétique immédiatement reconnaissable. KitchenAid souhaitait pérenniser et repenser son site pour un parcours client plus fluide - de la navigation au paiement - avec davantage de personnalisation, de flexibilité et d'évolutivité. Pour toutes ces exigences, MACH était la solution la plus appropriée.
Le challenge
KitchenAid avait une liste de défis commerciaux à relever. Il s'agissait avant tout d'améliorer l'expérience globale des clients, qu'il s'agisse de la rapidité du site, de la rationalisation du processus de paiement, de la refonte des recettes ou du meilleure personnalisation.
La marque voulait plus de flexibilité dans la façon dont le contenu était créé, et dans ce qu'il pouvait faire, et être en mesure de gérer le contenu de façon centralisée sur tous les sites D2C de la région EMEA. L'évolutivité était également une exigence essentielle, afin de garantir à KitchenAid la flexibilité et la souplesse nécessaires pour s'adapter à l'évolution des conditions du marché et des besoins clients. Il s'agissait notamment d'une application évolutive permettant d'étendre l'expérience utilisateur grâce à de nouveaux services : communauté, programme de fidélisation et customer data platform.
Notre solution
L'architecture MACH était le seul moyen de fournir à KitchenAid tout ce qui figurait sur sa liste de courses. Les systèmes et la logique back-end sont complètement découplés de l'interface utilisateur front-end. Cela nous a donné la liberté de créer une expérience pour le consommateur sans être contraints par la technologie back-end ou un cadre préétabli. Toutes les pages ont été redessinées en gardant à l'esprit la facilité d'utilisation et la conversion.
Nous avons mis en œuvre un guide de marquage étendu pour suivre l'expérience et le comportement de l'utilisateur sur tous les canaux, et pendant tout le processus de paiement. Nous avons également créé plusieurs microservices (paiement, contenu, compte, mini-carton, recommandation de produits, recherche, avis, etc.) permettant à l'application de ne consommer que les données demandées, afin d'améliorer la vitesse et les performances du site.
La flexibilité de MACH nous permet d'adopter une stratégie "best of breed", en utilisant les meilleurs outils logiciels pour le travail. De plus, une approche fondée sur les API permet à tous ces outils de fonctionner ensemble en toute transparence. Nous avons opté pour Contentful pour la gestion flexible du contenu, pour les API de Vtex Checkout pour le processus transactionnel et de paiement des clients, et pour Algolia pour une recherche puissante.
Les résultats
Nous avons pu cocher toutes les cases de la checklist KitchenAid, et bien plus encore. Leurs clients disposent d'un site agréable à utiliser, grâce à un parcours fluide, à des fonctions plus rapides et à un contenu et une mise en page retravaillés. De plus, il est prêt pour l'avenir, de sorte qu'il peut évoluer et se développer en fonction des besoins clients, en utilisant les meilleures technologies du marché. Les équipes de nos clients obtiennent les données précises dont elles ont besoin, ainsi que l'évolutivité, l'agilité et le contrôle nécessaires pour gérer, mettre à jour et déployer rapidement de nouvelles fonctionnalités.
La solution pilotée par MACH a permis de :
- réduire les dépendances entre les équipes techniques et éditoriales
- réduire les coûts totaux de propriété
- d'accélérer la mise sur le marché
- l'augmentation de l'évolutivité de la plateforme
- d'accroître la compétitivité.