Ultra Premium Direct
Une entreprise familiale dédiée à la santé animale
La marque pionnière en France de l’alimentation sans céréales pour chiens et chats s’est alliée à Emakina pour repenser son expérience de marque.
Une alimentation Premium, faite avec amour
La marque pionnière en France de l’alimentation sans céréales pour chiens et chats s’est alliée à Emakina pour repenser son expérience de marque. Pour cet accompagnement, nous avons fait appel à notre méthodologie exclusive: la Brand Experience Platform, afin de déterminer, construire et concrétiser cette expérience sur tous les points de contact.
Le challenge d’Emakina
Ultra Premium Direct veut accélérer sa croissance, concentrant ses efforts sur une qualité de produits encore meilleure et un service client irréprochable, tout en proposant une expérience digitale et en points de vente physiques. Elle a entamé sa vaste expansion en 2021 : un agrandissement de son usine de production, le lancement d’une nouvelle plateforme e-commerce, l’ouverture de plusieurs flagship stores. Pour mener à bien cet évolution, cette entreprise digitale native devait redéfinir son expérience de marque pour la rendre plus impactante et garantir sa cohérence et son homogénéité.
Notre solution : la Brand Experience Platform
La vision des fondateurs et leur amour sincère des animaux se ressentent fortement dans cette expérience de marque que leur clientèle apprécie tant. Ils tiennent à rendre aux animaux un peu de la joie qu’ils nous procurent à travers une alimentation de qualité, saine et naturelle, accessible à tous. En d’autres mots : rendre abordable la nourriture premium pour animaux.
Nous commençons notre travail stratégique par une immersion au sein même de l’entreprise, par le biais d’entretiens avec les employés et les clients. Lors de workshops organisés avec les équipes marketing & digital, nous avons créé une charte éditoriale pour aider les collaborateurs internes à adopter un tone of voice unique et propre à la marque. Une charte à appliquer à tous les points de contact pour assurer une cohérence tout au long du parcours client.
Nous avons donc créé pour Ultra Premium Direct sa Brand Experience Platform, dégageant ses valeurs et, avec elles, le Contrat d’Expérience (le cœur même de cette méthodologie). Le Contrat détaille les différentes valeurs de la marque perçues par le client à travers l’expérience de marque : la valeur de sens, la valeur relationnelle, émotionnelle et enfin transactionnelle. Ce livrable a permis de mettre en lumière de nouvelles idées, que nous avons ensuite précisées avec le client et inclues dans la roadmap de développement. Nous avons également fourni des mock-ups pour les aider à mieux visualiser ce nouveau look.
Le résultat de notre collaboration
Pour donner vie à ce nouveau positionnement, nous avons entièrement repensé l’expérience d’achat sur la plateforme e-commerce. Nous avons créé des personas clients pour nourrir ce parcours utilisateur, répondant immédiatement à tout besoin d’information avec un contenu concis et facile à trouver.
Ce que nous avons réalisé pour accompagner Ultra Premium Direct dans sa croissance :
- Interviews
- Contrat d’expérience (lien vers la page contrat d’expérience)
- Charte éditoriale
- Design de la plateforme e-commerce