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Louvre Hotels Group

A propos de Louvre Hotels Group

Un groupe d'hôtels embarque ses utilisateurs dans un voyage numérique

Avec un portefeuille de plus de 1 500 hôtels dans 54 pays, le groupe Louvre Hotels (LHG) est le 5e groupe hôtelier mondial. Il souhaitait adopter pleinement la technologie numérique et offrir aux utilisateurs une expérience online sans couture et inspirante pour rivaliser avec les agences de voyage en ligne.

Project Un groupe d'hôtels embarque ses utilisateurs dans un voyage numérique
Client Louvre Hotels Group
Agency Emakina.FR
Services Insights utilisateurs / Prototypage

Le challenge

Dans le cadre de sa transformation digitale, Louvre Hotels Group souhaitait offrir à ses utilisateurs une expérience omnicanal fluide et riche afin de renouveler son système de réservation. La mission d'Emakina a consisté à concevoir et mettre en place une stratégie digitale adaptée aux 5 marques d'hôtels : Golden Tulip, Campanile, Kyriad, Première Classe et Louvre Hotels.

Cette stratégie s'étblissait autour de 6 axes : l'expérience utilisateur, la stratégie de marque, la construction du site web, la digitalisation des hôtels, une plate-forme de gestion des données et un système de gestion de contenu. Bien que l'ensemble du projet ait été initialement imaaginé pour la marque Golden Tulip, Louvre Hotels Group a ensuite décidé de prolonger le projet sur l'ensemble de ses marques.

Notre solution

Nous avons imaginé un design entièrement nouveau qui offre aux utilisateurs une expérience inoubliable avant même qu'ils ne mettent les pieds dans un hôtel Golden Tulip. Tout notre travail de conception (persona, parcours clients, wireframes, production de maquettes) a été mené en tenant rigoureusement compte des insights utilisateurs et de l'analyse fonctionnelle.

Étape 1 :

Création des parcours utilisateurs

Afin d'identifier les besoins et les défis de chaque public à chaque étape. Notre équipe Emakina/Insights a étudié la dimension humaine à travers une méthodologie de recherche rigoureuse appliquée à 5 pays clés et aux diverses parties prenantes.

Étape 2 :

Définitioon du contrat d'expérience

Avec une attention toute particulière pour les sites web, ainsi que les autres points de contact digitaux tels que le blog et l'emailing, les applications mobiles, les solutions numériques dans les hôtels et la stratégie social media.

Étape 3 :

Identification des flux visiteurs

Sur les canaux numériques pour améliorer les taux de conversion. Nous avons mené un travail stratégique approfondi sur les taux de conversion des sites de Louvre Hotels Group par rapport à ceux de booking.com, y compris une analyse fonctionnelle basée sur des ateliers d'idéation et de conception.

Étape 4 :

Audit de l'écosystème digital

Un audit de l'écosystème a servi de base à notre approche fonctionnelle et technologique pour identifier les canaux sur lesquels investir. Nous avons ensuite établi la stratégie de contenu pour alimenter chacun d'entre eux. 

Étape 5 :

Définition de l'identité graphique

Pour les différents points de contact afin d'offrir une expérience consistante et mémorable. En étroite collaboration avec notre équipe design (Insights, UX, UI), nous avons produit pas moins de 120 maquettes. 

L'approche d'Emakina a toujours été de mettre les besoins des utilisateurs au cœur du projet. Nos équipes ont travaillé selon une approche agile et de co-design pour imaginer l'expérience Golden Tulip de demain. 

“Today, it takes the same number of clicks to book a room on the Golden Tulip website as on booking.com”

Les résultats

Le concept de "Play time. Anytime." s'appuie sur l'idée que chaque journée est constituée de 24 heures de plaisir potentiel. Par ce concept, Golden Tulip nous invite donc à explorer toutes les opportunités de divertissement qui s'offrent à nous. Avec un ton of voice ludique mais dynamique, nous racontons l'histoire d'une expérience inoubliable dans un hôtel Golden Tulip.

Notre travail a abouti à la conception des sites pour les autres marques de Louvre Hotels Group, en tenant compte des différentes identités, ambitions et parcours clients. Aujourd'hui, il faut le même nombre de clics pour réserver une chambre sur le site Golden Tulip que sur booking.com.

La nouvelle expérience digitale a été grandement facilitée par notre travail initial d'insights. Nous avons continuellement cherché à dépasser les attentes du client et nos équipes ont fourni une excellente expérience utilisateur qui a été saluée par le client, puis validée par des tests utilisateurs.